FAQs
FRAGEN ZUM PRODUKT UND DEN DESIGNS
Wie finde ich heraus, welche Größe ich bestellen muss?
Um sicher zu gehen, welche Größe dir passt, sieh dir je Produkt die Größentabelle an. Sie befindet sich jeweils unter dem Produkt und ist in cm genau angegeben. Zusätzlich befindet sich je nach Art des Produkts eventuell auch in der Produktbeschreibung, ob der Artikel eher eng oder locker geschnitten ist.
Gibt es die Shirts auch in anderen Farben?
Wir haben versucht, so viele Farben wie möglich unterzubringen. Möchtest du eine bestimmte Textil- bzw. Printfarbenkombi unbedingt haben, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir sehen, was wir tun können.
Plant ihr auch Shirts für bestimmte Grätzel (z.B. Hütteldorf, Kagran, Neuwaldegg)?
Sag niemals nie! Wir planen weiterhin, euch mit den verschiedensten Kollektionen zu unterhalten. Unsere aktuellen Kollektionen beschäftigen sich zwar mit dem Bezirk als Einheit und wir versuchen so viele Aspekte wie möglich des jeweiligen Bezirks im Design zu verarbeiten, u.a. auch die einzelnen Grätzel. Möchtest du dein Grätzel unbedingt als Design, dann kontaktiere uns. Je mehr lokales Grätzelwissen wir haben, umso besser können wir designen und deine Idee für zukünftige Kollektionen in Betracht ziehen.
Plant ihr auch andere österreichische Städte?
Ja! Wir haben uns nach Wien sogar schon auf die nächste Stadt gestürzt. Graz ist als zweite Hauptstadt bereits in unserem Onlineshop erhältlich. Perchtoldsdorf war auch eifrig dabei uns mit Infos zu füttern und hat ebenfalls schon sein eigenes Design erhalten. Möchtest du auch die Bezirke deiner Stadt bei Contrada dabei haben und könntest uns mit deinem Lokalwissen unterstützen? Gib uns Bescheid über das Kontaktformular. Wir freuen uns von dir zu hören.
Was soll ich beim Waschen der Shirts beachten?
• Wasche dein T-Shirt zusammen mit ähnlichen Farben (Innenseite nach außen)
• Wasche das T-Shirt bei maximal 30°
• Nicht in den Trockner geben
• Nicht auf dem Designdruck direkt bügeln
FRAGEN ZU BESTELLUNG UND UMTAUSCH
Wie laufen Bestellung und Lieferung ab?
Wir arbeiten gemeinsam mit einem externen Printpartner. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung und der Druck via DTG (=Direct-to-Garment) Druckverfahren individuell (on-demand) für dich angefertigt. Das heißt, wenn wir deine Bestellung erhalten, wird gleich die Bestellung der Textilie und der Druck für dich eingeleitet. Der Versand läuft je nach Destination über die Post, DHL oder DPD ab. Sobald das Paket unterwegs ist, erhältst du einen Link mit Sendungsnummer, damit du die Sendung mitverfolgen kannst.
Mein T-Shirt passt mir leider nicht. Kann ich es umtauschen?
Wenn dir das T-Shirt nicht passt, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Sobald wir das T-Shirt retour erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück, damit du das T-Shirt in einer neuen Größe bestellen kannst.
Bitte schicke uns ein E-Mail mit den Eckdaten (1. dein Name, 2. deine Bestellnummer) über das Kontaktformular , damit wir den Rückversand zuordnen und dir den Betrag rückerstatten können.
Sende uns den Artikel, ebenfalls mit Name und Bestellnummer, an unsere Adresse:
Catasta-Griffin OG
z. H. Contrada
St. Veit Gasse 11
1130 Wien
Du erhältst den Kaufbetrag innerhalb weniger Tage auf dein Konto zurück und kannst den Artikel danach in der richtigen Größe erneut bestellen.
Wichtig: In deinem Paket liegt ein Retourenschein mit der Adresse unseres Produktionspartners bei. Bitte ignoriere diese Adresse und schicke deine Retoure an uns nach Wien. Die Kosten für den Rückversand sind von dir selbst zu tragen. Wenn du Versandkosten sparen möchtest, kannst du den Artikel auch direkt im Pop-up Store im Gerngross Concept Store (2. Stock) zurückgeben. Bitte informiere uns vorher kurz, falls du diese Möglichkeit nutzen möchtest.
Beim Druck ist anscheinend etwas schief gelaufen. Was kann ich tun?
Wir geben stets darauf acht, dass das Druckverfahren strengste Qualitätskontrollen unterläuft. In ganz seltenen Fällen kann es vorkommen, dass in der Hektik des Arbeitsalltages z.B. ein falsches Design gedruckt wurde oder ein Druckfleck entstanden ist. In so einem Fall schick uns bitte ein Foto des T-Shirts und vor allem des Druckfehlers, sowie einen Verweis auf deine Bestellnummer auf unsere E-Mailadresse: info@contrada.at, damit wir analysieren können was passiert ist. Wir lassen dir bei einem Druckfehler natürlich umgehend ein neues T-Shirt zukommen.
Wieso sieht der Druck meines T-Shirts verwaschen aus?
Die Designs unserer Americana Collection sind inspiriert durch die alten, nostalgischen amerikanischen Vintage-Logos um die Jahrhundertwende. Daher ist der Vintage-Effekt, der so aussieht, als würde sich der Print an manchen Stellen leicht ablösen, beabsichtigt. Ähnlich, wie beim „Stonewashed-Look“ einer Jeans, die an manchen Stellen absichtlich leicht ausgewaschen ist, bereits wenn man sie kauft.
Wieso hat mein T-Shirt nach dem Öffnen der Verpackung einen eigenen Geruch oder cremefarbene Rückstände um den Druck herum?
Beim Auspacken eines neuen T-Shirts oder Hoodies, das wie alle unsere Textiliens mittels Direct-to-Garment-Druck (DTG) bedruckt wurde, bemerkst du in manchen Fällen möglicherweise einen leicht essigartigen Geruch oder cremefarbene Rückstände. Keine Sorge, das ist nicht ungewöhnlich – es entsteht durch ein Fixiermittel, das während des Druckvorgangs aufgetragen wird, und ist nicht dauerhaft.
Für alle DTG-Drucke wird branchenweit ein Fixierungsmittel (manchmal auch als Vorbehandlung bezeichnet) verwendet. Es trägt dazu bei, dass sich die Tinte mit dem Stoff verbindet, und ohne dieses Mittel würde die Tinte vom Kleidungsstück abblättern.
Die Lösung besteht einfach darin, das Kleidungsstück zu waschen! Weder die Rückstände noch der Geruch sind dauerhaft und beides sollte nach der ersten Wäsche verschwinden.
FRAGEN ZUM VERSAND
Mit welchen Versandpartnern arbeitet ihr und wie viel kostet der Versand?
Je nach Destination und schnellstmöglicher Verfügbarkeit arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern, wie der Post, DPD oder DHL. Du kannst deine Lieferkosten innerhalb des Warenkorbs vor deinem Kauf immer hier abschätzen lassen:
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Erhalt deiner Bestellung wird dein Produkt on demand bestellt, bedruckt und versandt. Wir arbeiten mit einem externen Produktionspartner zusammen, der die Bestellung und den Versand ausführt. Im Normalfall dauert die Lieferzeit 3 bis maximal 9 WERKtage. Speziell bei erhöhtem Bestellaufkommen, z.B. vor Weihnachten kann es bis zu den 9 Werktagen dauern. Bei Bestellungen außerhalb von Österreich kann es bis zu maximal 14 Werktage dauern. Leider können wir keine Garantie für die Versandzeiten geben, da in Ausnahmefällen diese Laufzeiten abweichen können. Solltest du das Produkt nach 10 Werktagen nicht erhalten haben, melde dich bitte bei uns über das Kontaktformular und wir gehen der Sache gemeinsam auf den Grund.
Wichtig! Bestimmte Artikel können wir nicht in einem Paket gemeinsam verschicken (z.B. Häferl und T-Shirt). In dem Fall schicken wir zwei Pakete. Du erhältst dann auch via dem System zwei Sendungsnummern.
Gibt es eine Sendungsnummer?
Ja, wir schicken dir nach dem Versand deiner Bestellung unverzüglich ein E-Mail mit Sendungsnummer bzw. Link zur Sendungsverfolgung, damit du die Lieferung zeitnah mitverfolgen kannst. Bitte sieh unter diesem Link nach etwa 3-5 Werktagen nach, wo sich dein Paket befindet, sollte das Paket bis dahin noch nicht bei dir angekommen sein. In seltenen Fällen ist es vorgekommen, dass ein Paket wortlos in einen Paketshop gebracht wurde.
Wichtig! Bestimmte Artikel können wir nicht in einem Paket gemeinsam verschicken (z.B. Häferl und T-Shirt). In dem Fall schicken wir zwei Pakete. Du erhältst dann auch via dem System zwei Sendungsnummern.
Wieso habe ich zwei Sendungsnummern erhalten?
Bestimmte Artikel können wir nicht in einem Paket gemeinsam verschicken (z.B. Häferl und T-Shirt). In dem Fall schicken wir zwei Pakete. Du erhältst dann auch via dem System zwei Sendungsnummern. Keine Sorge, die Lieferkosten fallen für dich nur einmal an.
Liefert ihr international?
Ja, wir liefern international. Gib einfach deine internationale Lieferadresse beim Kauf an und unser wir senden deine Bestellung überall dort hin, wo du es gerne möchest. Du kannst die Lieferkosten innerhalb deines Warenkorbes vor dem Kauf hier abschätzen lassen:
Bitte beachte, dass es bei Lieferungen außerhalb der EU zu Zolltarifen kommen kann. Eventuelle Zölle werden von dir als Käufer getragen.
PRODUKTVERFÜGBARKEIT
Bei welchen stationären Einzelhändlern seid ihr abseits vom Onlinehandel zu finden?
Unsere Contrada | Wien Shirts & Accessoires findet ihr in folgenden Shops:
- Popup Modepalast im Gerngross, Mariahilferstraße 42-48, 2.OG
Komplettes Sortiment
- Metaware, Reindorfgasse 39, 1150 Wien
T-Shirts, Patches und Poster von Rudolfscrime
- Die Naturgreisslerinnen, Josef-Flandorfer-Straße 2/1, 1210 Wien
T-Shirts, Hoodies, Poster und Patches von Floridsdorf
Wenn du sonst von einem Laden weißt, wo unsere Shirts super hineinpassen würden, dann gib uns Bescheid über das Kontaktformular. Danke!
Habt ihr auch einen eigenen Store?
Im Moment verkaufen wir unsere Shirts online und bei verschiedenen Popups und Geschäften (siehe oben).
PARTNERSCHAFT & KOOPERATION
Wie kann ich eure Produkte in meinem Geschäft verkaufen?
Du denkst, dass unsere T-Shirts super in deinen Laden / deine Boutique / dein Lokal passen würden? Wir freuen uns dein Geschäft näher kennen zu lernen. Kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Ich bin Blogger / Influencer und würde gerne eine Kooperation oder ein Gewinnspiel mit euch starten.
Wir freuen uns immer über kreative Kooperationen. Schreib uns ein Mail über das Kontaktformular oder direkt über Facebook oder Instagram. Wir freuen uns von dir zu hören!
Mir / Meinem Unternehmen gefallen eure Designs und ich habe eine super Idee für eine Designkooperation. Macht ihr auch maßgeschneiderte Logos und Designs?
Ja, mit Leidenschaft! Wir haben schon öfters Anfragen erhalten, ob wir ein Design für bestimmten Marken, Anlässe oder Events individuell gestalten können und es sind daraus bisher immer sehr coole Kooperationen und Partnerschaften entstanden. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular und wir melden uns unverzüglich bei dir für ein Brainstorming.